CONVERSATION PARSER

CONVERSATION PARSER

 

Находим проблемы при обслуживании клиентов,
из-за которых вы теряете деньги

 

Как мы находим проблемы

 

 

Какие проблемы вы увидите

 

Когда клиенты указывают сотрудникам на ошибки или выражают недовольство

Отсутствие ответа от сотрудников на запрос или задержка сроков

Несоответствие ответа сотрудника запросу клиента

Негатив в общении: грубость, хамство и т.д.

Ситуации, где сотрудник не может решить задачу, потому что она выходит за рамки его компетенции

Нарушение сотрудниками установленных процессов

 

В 85% случаев некачественный сервис и отсутствие реакции приводит к уходу клиента.
См. блог 20 статистических показателей customer experience

 

Во сколько обходятся эти проблемы ежемесячно

 
средний чек клиента в месяц
увеличение количества клиентов в месяц
сколько новых клиентов за последний месяц
 

Поймайте проблемы, сохраните клиентов и деньги

Проблемы и жалобы клиентов, о которых вы узнавали через месяц
 
найдете через 5 минут после возникновения
отреагируйте на проблемы вовремя, сохраните клиентов и деньги
 

Узнайте о чем говорят клиенты, чем довольны и не довольны

Извлечем из переписки и разговоров максимум информации о клиенте.

Мы поможем составить портрет клиента и выстроить с ним персональную коммуникацию.

 
 
 

Полная картина за 10 минут

  • Работа с Conversation parser занимает 10 минут в день при анализе работы отдела из 10 человек
  • Мониторинг ведется в автоматическом режиме без участия людей
  • Мониторинг всех сотрудников, взаимодействующих с клиентами
  • Conversation parser не нарушает рабочие процессы компании, проявляет себя только в момент возникновения проблемных ситуаций
  • Простая интеграция с с инструментами компании (телефония, crm, email, messengers, social и т.д.)
 

Начните пилотный проект сегодня

Сервис готов к работе через 1 день.

Не требуется длительный сбор данных и подготовка.

По функционалу не отличается от коммерческой версии сервиса, но ограничен временем или объемами обрабатываемых данных.

Во время пилотного проекта делаем настройку системы, обучение и подключение к вашим сервисам (электронной почте, мессенджерам, телефонии и т.д.).

Как все устроено

  • Шаг 1

    Интегрируем Conversation parser с телефонией, электронной почтой и другими инструментами коммуникаций.


    Эти работы выполняются бесплатно.

  • Шаг 2

    Настраиваем Conversation parser.
    Указываем кому, когда и как отправлять уведомления.


    Добавляем особенности стиля общения с клиентами (сленг, термины и т.д.).

  • Шаг 3

    Conversation parser автоматически анализирует звонки, электронные письма, сообщения и уведомляет сотрудников.


    В уведомление включается описание ситуации и оценка.

  • Шаг 4

    Сотрудник разбирается в ситуации, указывает, что было сделано для решения проблемы и какие причины ее вызвали.


    Дает обратную связь для повышения точности.

  • Шаг 5

    Вы анализируете информацию и принимаете решения.


    Conversation parser ведет учет событий, их оценок, историю общения с клиентами. Все аналитика доступна в Панели управления.

Стоимость

Указанные цены, представлены в целях ознакомления, и не являются офертой.

До увеличения прибыли - один звонок

Пожалуйста, оставьте свои контакты

 

Кейсы

Сфера услуг

Ситуация

Юридическая компания находится в стадии активного роста. 10 сотрудников, 20 видов различных услуг, средняя продолжительность сделки от 1 до 3 недель, до 10 контрагентов в процессе сделки с разными правилами взаимодействия. Средний чек - 18 000 рублей.

Стоимость привлечения одного нового платящего клиента в этой отрасли, примерно - 7000 рублей.

Владельцы компании считают, что только качественный сервис и минимум ошибок могут выделить компанию на рынке. Что путь к качеству лежит через управление customer experience (клиентским опытом) и понимание клиентов.

Управление клиентским опытом и качеством встраивается в бизнес процессы компании. За счет высокого качества услуг, компании удается получать до 30% новых клиентов по рекомендациям и еще 30% это постоянные клиенты, которые возвращаются. В этой ситуации стоимость каждого нового клиента падает до примерно 3000 рублей, что уже позволяет успешно работать.

Проблема

Ошибки сотрудников в области юридического знания и при обслуживании клиентов, в виду большого количества услуг с большим количеством деталей.

Решение

Раньше качество сервиса поддерживалось в ручном режиме, но как быть при развитии компании? Руководитель компании не сможет тратить время на чтение почты, прослушивание разговоров и т.д., чтобы поймать все проблемные ситуации в процессе взаимодействия с клиентом. Нужен инструмент.

Использование Conversation parser, решает проблему мониторинга коммуникаций. Сейчас руководитель привлекается в тех ситуациях, когда действительно произошла ошибка и клиент чем-то недоволен, все остальное происходит без участия людей. Увеличение звонков, количества электронной почты и т.д., не являются узким местом при развитии компании.

Про деньги

Если представить, что клиенты не приходят по рекомендации и не возвращаются,
то привлечение 100 клиентов в месяц, обходится в

100 x 7 0000 = 700 000 рублей

 

При высоком качестве сервиса происходит до 30% повторных обращений и 30% приходит по рекомендациям,
значит на привлечение тех же 100 клиентов компания тратит всего

(100 - 60) x 7000 + 30 000 = 310 000 рублей

 

Из которых 30 000 рублей тратит на инструмент управления клиентским опытом.

 

Применение Conversation parser в процессе управление customer experience (клиентским опытом), позволяет привлекать за те же деньги в 2 раза больше клиентов и больше зарабатывать.

ИТ компании

Ситуация

ИТ компания разрабатывает программное обеспечение на заказ. Около 400 сотрудников. Активно работают с зарубежными заказчиками. Средняя стоимость проекта 50-60 млн рублей.

В общении с клиентами участвует много сотрудников компании сейлзы, директора, менеджеры проектов, разработчики, тестеры и т.д. Не все из них хорошо знают язык заказчика и не все умеют общаться, корректно реагировать и поддерживать общение.

Проблема

Множественные случаи игнорирование требований клиентов, задержки ответов, непонимание из-за неправильного перевода, замалчивание проблемных ситуаций. Из-за этого риск потери заказчика, не продление контракта и его уход к другому поставщику очень высок.

Решение

Автоматический мониторинг коммуникаций с клиентами. Выявление подозрительных ситуаций и уведомление менеджеров проектов. Ситуации раньше приводившие к конфликтам, теперь разбираются и решаются при возникновении. Появилась картина, по возможностям сотрудников поддерживать общение с клиентами. Вскрылись узкие места в процессах.

Про деньги

Стоимость использования Conversation parser не превышает 1% стоимости контракта и снимает серьезные риски его потери.